Antwortvorlagen für App-Bewertungen: Fehler, Preis, Login und Abstürze

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Acht Vorlagen zum Kopieren und Anpassen. Alle passen in das 350-Zeichen-Limit von Google Play und folgen den Antwortregeln von Apple und Google.

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Regeln, die jede Vorlage einhält

Keine persönlichen Daten, kein Spam, kein Marketing (Apple-Richtlinie 5.6.1, App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)); keine sensiblen Nutzerdaten (Google, Google Play Developer API: Auf Rezensionen antworten).
Keine Bitte um eine bessere Bewertung (Play Console-Hilfe: Bewertungen, Rezensionen und Installationen von Nutzern).
Höchstens 350 Zeichen reiner Text, damit sie auch über die Google Play API funktionieren (Google Play Developer API: Auf Rezensionen antworten).
Abrechnungs- und Download-Probleme im App Store gehen an den Apple Support (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).

Vorlagen

Fehler

Danke für den Hinweis, {name}. Dass {feature} seit {version} nicht funktioniert, ist ein Fehler bei uns. Wir konnten ihn nachstellen, der Fix ist im Test. Wenn du ein Update möchtest, sobald er live ist, schreib an support@deineapp.de.

235 Zeichen mit Platzhaltern

Abstürze

Sorry wegen der Abstürze, {name}. Wir sehen sie auf {device} auch und beheben sie im nächsten Update. Wenn die App weiter abstürzt, schreib mit deiner App-Version an support@deineapp.de und wir helfen dir direkt.

212 Zeichen mit Platzhaltern

Login

Schade, dass du nicht reinkommst, {name}. Bitte poste hier keine Kontodaten. Schreib von der Adresse, mit der du dich registriert hast, an support@deineapp.de und wir bringen dein Konto in Ordnung.

197 Zeichen mit Platzhaltern

Preis / Abo

Danke für dein ehrliches Feedback zum Preis, {name}. Der kostenlose Plan enthält weiterhin {free_features}. Premium bietet zusätzlich {premium_features}. Du kannst jederzeit in den Abo-Einstellungen deines Store-Kontos kündigen.

228 Zeichen mit Platzhaltern

Abrechnung (App Store)

Das mit der Abbuchung tut uns leid, {name}. Käufe und Erstattungen im App Store wickelt Apple ab: Eine Erstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com beantragen. Für alles in der App schreib an support@deineapp.de.

219 Zeichen mit Platzhaltern

Abrechnung (Google Play)

Das mit der Abbuchung tut uns leid, {name}. Schreib mit deiner Google-Play-Bestellnummer an support@deineapp.de und wir sehen es uns an. Bitte poste sie nicht hier.

164 Zeichen mit Platzhaltern

Feature-Wunsch

Gute Idee, {name}. {feature} steht auf unserer Liste, und Rezensionen wie deine helfen uns zu entscheiden, was als Nächstes kommt. Wir nennen es in den Versionshinweisen, sobald es da ist.

188 Zeichen mit Platzhaltern

Mach sie konkret

Nenn die Funktion, die Version und das Gerät aus der Rezension. Google rät von automatischen Antworten ab, die du später von Hand nachbessern willst (Google Play Developer API: Auf Rezensionen antworten). Weitere Varianten nach Tonfall findest du im Vorlagen-Tool (auf Englisch), oder füge eine echte Rezension in den Antwort-Generator (auf Englisch) ein.

Quellen

Häufige Fragen

Kann ich für jede Rezension dieselbe Antwort nehmen?

Kannst du, aber Apple wünscht persönliche Antworten und Google rät von automatischen Antworten ab. Setz jedes Mal das konkrete Problem der Person ein.

Wie lang darf eine Antwort bei Google Play sein?

Bis zu 350 Zeichen reiner Text über die Google Play Developer API.

Wie antworte ich im App Store auf eine Erstattungsanfrage?

Verweise an Apple: App-Store-Erstattungen werden unter reportaproblem.apple.com beantragt, und Apple bittet Entwickler, Abrechnungsprobleme an den Apple Support zu verweisen.