Szablony odpowiedzi na recenzje aplikacji: błędy, ceny, logowanie i awarie
English · Español · Deutsch · Français
Szablony oszczędzają czas tylko wtedy, gdy nadal brzmią, jakby napisał je człowiek. Każdy z poniższych mieści się w limicie 350 znaków Google Play i przestrzega zasad odpowiadania Apple i Google. Przed opublikowaniem uzupełnij wszystkie pola w nawiasach klamrowych.
Zasady, których przestrzega każdy szablon
- Bez danych osobowych, spamu ani marketingu (wytyczna Apple 5.6.1, App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)); bez wrażliwych informacji o użytkownikach (Google, Google Play Developer API: Odpowiadanie na opinie).
- Bez prośby o wyższą ocenę (Pomoc Konsoli Play: Oceny, opinie i instalacje użytkowników).
- 350 znaków lub mniej, zwykły tekst, dzięki czemu działa również przez API Google Play (Google Play Developer API: Odpowiadanie na opinie).
- Problemy z płatnościami i pobieraniem w App Store kieruj do pomocy technicznej Apple (Apple Support) (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).
Szablony
Błąd
Dzięki za zgłoszenie, {name}. To, że {feature} nie działa od wersji {version}, to błąd po naszej stronie. Udało nam się go odtworzyć, a poprawka jest w testach. Jeśli chcesz dostać wiadomość, gdy będzie dostępna, napisz na pomoc@twojaaplikacja.pl.
247 znaków z polami do uzupełnienia
Awarie
Przepraszamy za awarie, {name}. Widzimy je też na {device} i naprawimy je w najbliższej aktualizacji. Jeśli aplikacja dalej się zamyka, napisz na pomoc@twojaaplikacja.pl i podaj wersję aplikacji, a pomożemy bezpośrednio.
220 znaków z polami do uzupełnienia
Logowanie
Przykro nam, że nie możesz się zalogować, {name}. Nie publikuj tu danych konta. Napisz na pomoc@twojaaplikacja.pl z adresu, którego użyłeś przy rejestracji, a naprawimy Twoje konto.
181 znaków z polami do uzupełnienia
Cena / subskrypcja
Dzięki za szczerą opinię o cenie, {name}. Darmowy plan nadal obejmuje {free_features}. Premium dodaje {premium_features}. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach konta w sklepie.
197 znaków z polami do uzupełnienia
Płatności (App Store)
Przykro nam z powodu tej opłaty, {name}. Zakupy i zwroty w App Store obsługuje Apple: o zwrot możesz poprosić na reportaproblem.apple.com. W sprawach dotyczących samej aplikacji napisz na pomoc@twojaaplikacja.pl.
212 znaków z polami do uzupełnienia
Płatności (Google Play)
Przykro nam z powodu tej opłaty, {name}. Napisz na pomoc@twojaaplikacja.pl i podaj numer zamówienia z Google Play, a sprawdzimy sprawę. Nie publikuj go tutaj.
158 znaków z polami do uzupełnienia
Reklamy
Dzięki, {name}. Masz rację, od wersji {version} reklam jest więcej. W następnej aktualizacji będą pojawiać się rzadziej. Premium usuwa je całkowicie.
149 znaków z polami do uzupełnienia
Prośba o funkcję
Świetny pomysł, {name}. {feature} jest na naszej liście, a takie opinie pomagają nam zdecydować, co zrobić w następnej kolejności. Wspomnimy o tym w informacjach o wersji, gdy się pojawi.
187 znaków z polami do uzupełnienia
Dopasuj je do recenzji
Podaj funkcję, wersję i urządzenie z recenzji. Google odradza automatyczne odpowiedzi, które planujesz później poprawić ręcznie (Google Play Developer API: Odpowiadanie na opinie). Więcej wariantów w zależności od tonu znajdziesz w narzędziu szablonów odpowiedzi lub wklej prawdziwą recenzję do generatora odpowiedzi.
Źródła
- App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)
- Google Play Developer API: Odpowiadanie na opinie
- Pomoc Konsoli Play: Oceny, opinie i instalacje użytkowników
- Apple Developer: Ratings, reviews, and responses
Powiązane poradniki
- Prośby o zwrot w opiniach o aplikacjach: jak odpowiadać na iOS i Google Play
- Jak odpowiadać na recenzje z 1 gwiazdką po nieudanej aktualizacji
- Odpowiedzi na opinie w Google Play: zasady i limit 350 znaków
- Wszystkie poradniki dla deweloperów
Najczęstsze pytania
Czy mogę użyć tej samej odpowiedzi do każdej recenzji?
Możesz, ale Apple prosi o spersonalizowane odpowiedzi, a Google odradza automatyczne odpowiedzi. Za każdym razem wpisz konkretny problem użytkownika.
Jak długa może być odpowiedź w Google Play?
Do 350 znaków zwykłego tekstu; taki limit ma interfejs Google Play Developer API.
Jak odpowiedzieć na prośbę o zwrot pieniędzy w App Store?
Skieruj użytkownika do Apple: zwrotów w App Store można żądać na stronie reportaproblem.apple.com, a Apple prosi deweloperów, aby problemy z płatnościami kierowali do pomocy technicznej Apple.