Jak odpowiadać na recenzje z 1 gwiazdką po nieudanej aktualizacji
English · Español · Deutsch · Français
Wadliwa wersja wywołuje falę ocen z 1 gwiazdką w ciągu kilku godzin. Oto jak sobie z nią poradzić, nie łamiąc zasad sklepów.
1. Potwierdź, że to aktualizacja
- Google Play: filtruj oceny według wersji aplikacji i urządzenia (Pomoc Konsoli Play: Wyświetlanie oraz analizowanie ocen aplikacji i opinii o niej).
- App Store: API App Store Connect wyświetla recenzje klientów dla konkretnej wersji App Store (App Store Connect API: Customer Reviews).
2. Najpierw odpowiedz na najgorsze recenzje
Apple zaleca zaczynać od recenzji z najniższą oceną oraz tych dotyczących problemów technicznych (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses). Bądź konkretny: nazwij błąd, napisz, że nad nim pracujesz, podaj jeden kanał pomocy technicznej. Nie obiecuj daty, której nie dotrzymasz, i nie proś o wyższą ocenę; zasady Google mówią, że odpowiedzi nie mogą prosić o wyższą ocenę (Pomoc Konsoli Play: Oceny, opinie i instalacje użytkowników).
„Dziękujemy za zgłoszenie. Wersja 6.3 uniemożliwia logowanie części kont korzystających z funkcji „Zaloguj się przez Apple”. Już to naprawiamy. Do czasu wydania aktualizacji działa wersja internetowa: twojaapka.pl. – Zespół TwojaApka”
3. Wypuść poprawkę i powiedz o tym
W informacjach o wersji napisz użytkownikom, co zostało naprawione (Apple Developer: Creating your product page). Potem odpowiedz ponownie na recenzje, które zgłaszały problem (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).
4. Wiedz, kto otrzyma powiadomienie
- App Store: autor recenzji otrzymuje powiadomienie o Twojej odpowiedzi i może zaktualizować swoją recenzję (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).
- Google Play: użytkownik otrzymuje powiadomienie o Twojej pierwszej odpowiedzi na nową lub zaktualizowaną recenzję; późniejsza edycja odpowiedzi nie wysyła kolejnego powiadomienia (Google Play Developer API: Odpowiadanie na opinie). Dlatego pierwsza odpowiedź musi być od razu przydatna.
5. Odzyskaj ocenę
- App Store: możesz zresetować ocenę zbiorczą, publikując poprawioną wersję. Recenzje pisemne pozostają (App Store Connect Help: Reset an app overview rating); zobacz jak zresetować ocenę.
- Google Play: resetu nie ma, ale w ocenie większą wagę mają najnowsze oceny (Pomoc Konsoli Play: Wyświetlanie oraz analizowanie ocen aplikacji i opinii o niej).
- Obie platformy: po wypuszczeniu poprawki poproś zaangażowanych użytkowników o ocenę, korzystając z systemowych monitów (zasady).
Więcej wzorców odpowiedzi według rodzaju skargi: How to reply to 1-star App Store reviews (po angielsku).
Źródła
- Pomoc Konsoli Play: Wyświetlanie oraz analizowanie ocen aplikacji i opinii o niej
- App Store Connect API: Customer Reviews
- Apple Developer: Ratings, reviews, and responses
- Pomoc Konsoli Play: Oceny, opinie i instalacje użytkowników
- Apple Developer: Creating your product page
- Google Play Developer API: Odpowiadanie na opinie
- App Store Connect Help: Reset an app overview rating
Powiązane poradniki
- Jak zresetować ocenę aplikacji iOS przy publikacji nowej wersji
- Szablony odpowiedzi na recenzje aplikacji: błędy, ceny, logowanie i awarie
- Jak odpowiadać na recenzje w App Store: zasady Apple
- Wszystkie poradniki dla deweloperów
Najczęstsze pytania
Czy odpowiadać na wszystkie recenzje z 1 gwiazdką po nieudanej aktualizacji?
Najpierw odpowiedz na te z najniższą oceną i najbardziej konkretne, jak zaleca Apple, a potem odpowiedz ponownie na te same recenzje, gdy wypuścisz poprawkę.
Czy użytkownicy zobaczą moją odpowiedź, jeśli edytuję ją po poprawce?
W App Store wyświetlana jest ostatnia odpowiedź. W Google Play użytkownik nie otrzymuje powiadomienia, gdy edytujesz odpowiedź, tylko po pierwszej odpowiedzi na nową lub zaktualizowaną recenzję.
Czy mogę usunąć złe oceny z wadliwej wersji?
W App Store możesz zresetować ocenę zbiorczą, publikując nową wersję; recenzje pisemne pozostają. Google Play nie oferuje resetu.