Cómo responder reseñas negativas de tu despacho de abogados
Una reseña negativa no levanta el secreto profesional. La respuesta tiene que ser breve y no decir nada del asunto.
El secreto profesional
En España, el Estatuto General de la Abogacía (Real Decreto 135/2021) regula el secreto profesional en sus artículos 21 y 22: cubre los hechos, comunicaciones, datos y documentos conocidos en el ejercicio profesional y no tiene límite temporal (BOE).
En EE. UU., la Opinión Formal 496 de la ABA (2021) dice que una reseña negativa no permite revelar información del cliente y que es aceptable invitar a hablar en privado o decir que las obligaciones profesionales impiden responder (ABA).
Las reglas
- No confirmes que quien escribe fue cliente.
- No menciones el asunto, el resultado ni los honorarios.
- Sé breve.
- Invita a hablar en privado, o di que el secreto profesional impide responder.
- Si la reseña es de la parte contraria, aplica las mismas reglas.
Ejemplos de respuesta
Ejemplo ilustrativo, no es una reseña real
Reseña (1★): Nunca me devolvían las llamadas y perdí el juicio.
Respuesta de ejemplo:
Gracias por su comentario. Por el deber de confidencialidad profesional no podemos comentar aquí ningún asunto. Si desea hablar, contacte con [nombre] en [teléfono o email].
– [Despacho]
Ejemplo ilustrativo, no es una reseña real
Reseña (1★): Me cobraron una fortuna por nada.
Respuesta de ejemplo:
Nos tomamos en serio cualquier opinión. El secreto profesional nos impide responder en público sobre cualquier asunto. Puede llamarnos al [teléfono] si quiere tratar su inquietud.
– [Despacho]
Ejemplo ilustrativo, no es una reseña real
Reseña (1★): Este despacho defendió a mi ex y mintió en el juicio.
Respuesta de ejemplo:
Gracias por su reseña. Por el deber de confidencialidad profesional no podemos comentar aquí ningún asunto.
– [Despacho]
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Fuentes
- Real Decreto 135/2021, Estatuto General de la Abogacía Española (arts. 21–22, secreto profesional)
- ABA Formal Opinion 496: responding to online criticism (Jan 2021)
- Google Business Profile Help: Manage customer reviews
- Maps user contributed content policy
Preguntas frecuentes
¿Es mejor no responder?
A veces sí. Si respondes, limita la respuesta a invitar a hablar en privado o a indicar que el secreto profesional impide entrar en detalles.