Comment obtenir plus d'avis Google pour votre pharmacie

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Google conseille de rappeler à vos clients de laisser un avis grâce à un lien ou un QR code Google, de répondre aux avis et de tenir compte de tous, positifs comme négatifs. Toute contrepartie en échange d'un avis est interdite, tout comme le fait de ne solliciter que les clients satisfaits.

1. Récupérez votre lien et votre QR code

Dans votre Fiche d'établissement Google, ouvrez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis. Google vous donne un lien court et un QR code à partager. Pour publier un avis, vos clients doivent être connectés à un compte Google.

Générateur gratuit de lien et QR code pour avis Google

2. Demandez au bon moment

Après un service comme un conseil, une vaccination ou la délivrance d'une ordonnance.

3. Placez le lien là où vos clients sont déjà

• Une carte avec le QR code au comptoir
• Le ticket de caisse
• L'appli de la pharmacie ou le SMS de rappel

4. Répondez à chaque avis

Des réponses courtes, précises et polies. N'en profitez pas pour annoncer des offres et ne divulguez jamais les informations personnelles de l'auteur de l'avis.

Générateur gratuit de réponses aux avis

Ce qu'il faut éviter

• Remises, cadeaux, prestations gratuites ou tirages au sort en échange d'un avis, ou pour qu'un avis soit modifié ou supprimé.
• Ne demander un avis qu'aux personnes dont vous attendez des éloges.
• Faire pression pour un avis sur place, fixer des objectifs d'avis au personnel, ou imposer un texte ou des noms d'employés.
• Avis rédigés par vous, votre équipe, votre famille ou vos amis, et avis achetés.

Spécificités pour les pharmacies

Ne faites jamais référence aux médicaments ou à la santé d'un client dans une réponse. Dans l'UE, les données de santé sont une catégorie particulière au sens du RGPD, et le secret de l'article L1110-4 du Code de la santé publique s'applique.

Ce que dit la loi en France

Depuis le 28 mai 2022, l'article L121-4 du Code de la consommation (27° et 28°) répute trompeur le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis de consommateurs, de modifier des avis pour promouvoir des produits, ou d'affirmer que des avis émanent de clients réels sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier. Ces règles transposent la directive européenne Omnibus (2019/2161).

Autres métiers : obtenir plus d'avis Google

Sources

• Aide Fiche d'établissement Google : conseils pour obtenir plus d'avis
• Règles relatives au contenu ajouté par les utilisateurs sur Google Maps : contenus interdits et soumis à des restrictions
• RGPD (règlement (UE) 2016/679), article 9 : données de santé
• Code de la santé publique, article L1110-4 : secret des informations de santé (Légifrance)
• Code de la consommation, article L121-4, 27° et 28° (Légifrance)
• Directive (UE) 2019/2161 (directive Omnibus)

Guide indépendant de Revunda. Aucun lien avec Google. Informations générales, pas un conseil juridique.

Questions fréquentes

Puis-je offrir une remise en échange d'un avis Google ?

Non. Google interdit les contreparties, comme un paiement, une remise ou des produits ou services gratuits, en échange de la publication, de la modification ou de la suppression d'un avis, et retire ces avis.

Puis-je ne demander des avis qu'aux clients satisfaits ?

Non. Les règles de Google interdisent de solliciter sélectivement des avis positifs ou de décourager les avis négatifs. Demandez à tout le monde de la même façon.

Où trouver mon lien pour demander des avis Google ?

Dans votre Fiche d'établissement Google, ouvrez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » pour copier le lien court ou télécharger le QR code.