Mehr Google-Bewertungen für Ihre Apotheke
Google empfiehlt, Kundinnen und Kunden mit einem Google-Link oder QR-Code an eine Rezension zu erinnern, auf Rezensionen zu antworten und alle Bewertungen ernst zu nehmen, positive wie negative. Jede Gegenleistung für eine Bewertung ist verboten, ebenso nur zufriedene Kundinnen und Kunden zu fragen.
1. Bewertungslink und QR-Code holen
Wählen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil Rezensionen anfordern. Google erzeugt einen kurzen Link und einen QR-Code zum Teilen. Zum Bewerten müssen Kundinnen und Kunden in einem Google-Konto angemeldet sein.
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2. Zum richtigen Zeitpunkt fragen
Nach einer Leistung wie Beratung, Impfung oder Rezeptabholung.
3. Den Link dort platzieren, wo Kundinnen und Kunden ohnehin sind
- Eine QR-Karte am HV-Tisch
- Den Kassenbon
- Die Apotheken-App oder die Abhol-SMS
4. Auf jede Bewertung antworten
Kurz, konkret und höflich. Keine Werbung für Angebote in Antworten, und niemals private Daten der bewertenden Person preisgeben.
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Was Sie vermeiden sollten
- Rabatte, Geschenke, Gratisleistungen oder Gewinnspiele für eine Bewertung oder dafür, dass eine Bewertung geändert oder gelöscht wird.
- Nur Kundinnen und Kunden fragen, von denen Sie Lob erwarten.
- Druck, sofort vor Ort zu bewerten, Bewertungsziele für Mitarbeitende oder Vorgaben zu Text oder Mitarbeiternamen.
- Bewertungen von Ihnen selbst, Ihrem Team, Familie oder Freunden sowie gekaufte Bewertungen.
Speziell für Apotheken
Nehmen Sie in Antworten nie Bezug auf Medikamente oder die Gesundheit einer Person. Gesundheitsdaten sind nach der DSGVO besonders geschützt; für Apothekerinnen und Apotheker gilt zudem § 203 StGB.
Was das Gesetz in Deutschland sagt
Seit dem 28. Mai 2022 ist nach Nr. 23c des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG stets unzulässig, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern zu übermitteln oder in Auftrag zu geben oder Bewertungen in sozialen Medien zur Verkaufsförderung falsch darzustellen. Die Regel setzt die EU-Richtlinie 2019/2161 (Omnibus) um.
Prüfen Sie Ihr Google Unternehmensprofil
Fügen Sie den Google-Maps-Link Ihres Betriebs ein und erhalten Sie in 24–48 Stunden ein PDF (auf Englisch): Vollständigkeit des Profils, wie viele negative Bewertungen unbeantwortet sind, die häufigsten Beschwerden mit echten Zitaten und bis zu 10 Verbesserungen nach Priorität.
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Quellen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für mehr Rezensionen
- Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte in Google Maps: verbotene und eingeschränkte Inhalte
- DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679), Art. 9: Gesundheitsdaten
- § 203 StGB: Verletzung von Privatgeheimnissen
- UWG, Anhang zu § 3 Abs. 3, Nr. 23b und 23c (gesetze-im-internet.de)
- Richtlinie (EU) 2019/2161 (Omnibus-Richtlinie)
Unabhängiger Ratgeber von Revunda. Keine Verbindung zu Google. Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Darf ich für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?
Nein. Google verbietet Anreize wie Geld, Rabatte oder kostenlose Waren und Leistungen dafür, dass eine Bewertung geschrieben, geändert oder entfernt wird, und entfernt solche Bewertungen.
Darf ich nur zufriedene Kundinnen und Kunden um eine Bewertung bitten?
Nein. Nach den Google-Richtlinien dürfen Unternehmen nicht gezielt nur positive Bewertungen einholen oder negative verhindern. Fragen Sie alle auf die gleiche Weise.
Wo finde ich meinen Google-Bewertungslink?
In Ihrem Google Unternehmensprofil über „Rezensionen anfordern“: Dort kopieren Sie den kurzen Link oder laden den QR-Code herunter.