Como obter mais avaliações no Google para a sua oficina

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O Google recomenda lembrar todos os seus clientes de deixar uma avaliação com um link ou código QR do Google, responder às avaliações e valorizá-las todas, positivas e negativas. Qualquer contrapartida em troca de uma avaliação é proibida, tal como pedir avaliações apenas a clientes satisfeitos.

1. Obtenha o seu link e o código QR

No Perfil da Empresa no Google, abra Ler avaliações e depois Receba mais avaliações. O Google cria um link curto e um código QR para partilhar. Para publicar, os seus clientes têm de ter sessão iniciada numa conta Google.

Gerador gratuito de link e código QR para avaliações Google

2. Peça no momento certo

Na entrega do carro, com as chaves e a fatura na mão.

3. Coloque o link onde os seus clientes já estão

• A fatura ou a folha de obra (código QR)
• O SMS «o seu carro está pronto»
• Um cartão com o código QR no balcão

4. Responda a todas as avaliações

Respostas curtas, concretas e educadas. Não as use para anunciar promoções e nunca divulgue dados pessoais de quem escreveu a avaliação.

Gerador gratuito de respostas a avaliações

O que evitar

• Descontos, ofertas, serviços gratuitos ou sorteios em troca de uma avaliação, ou para a alterar ou apagar.
• Pedir avaliações apenas a quem espera que esteja satisfeito.
• Pressionar para avaliar no local, fixar objetivos de avaliações à equipa ou pedir um texto concreto ou nomes de funcionários.
• Avaliações escritas por si, pela sua equipa, família ou amigos, e avaliações compradas.

Em concreto para oficinas automóveis

Não ofereça descontos nem ofertas em troca de avaliações: o Google remove as avaliações obtidas com contrapartidas. Nem um desconto na próxima revisão.

O que diz a lei em Portugal

O artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021, considera enganosa em qualquer circunstância a apresentação de avaliações ou recomendações falsas de consumidores, ou instruir terceiros para o fazer (alínea dd), e afirmar que as avaliações são de consumidores reais sem tomar medidas razoáveis para o verificar (alínea cc). As regras transpõem a diretiva europeia Omnibus (2019/2161).

Outros setores: mais avaliações no Google

Fontes

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: dicas para receber mais avaliações
• Políticas de conteúdo gerado pelos utilizadores do Google Maps: conteúdo proibido e restrito
• Decreto-Lei n.º 57/2008, artigo 8.º, alíneas cc) e dd) (Diário da República, versão consolidada)
• Diretiva (UE) 2019/2161 (diretiva Omnibus)

Guia independente da Revunda. Sem ligação ao Google. Informação geral, não constitui aconselhamento jurídico.

Perguntas frequentes

Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação no Google?

Não. O Google proíbe contrapartidas, como pagamentos, descontos ou produtos e serviços gratuitos, em troca de publicar, alterar ou remover uma avaliação, e remove essas avaliações.

Posso pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos?

Não. As políticas do Google não permitem pedir avaliações positivas de forma seletiva nem desencorajar as negativas. Peça a todos da mesma forma.

Onde encontro o link para pedir avaliações no Google?

No Perfil da Empresa no Google, abra «Ler avaliações» e depois «Receba mais avaliações» para copiar o link curto ou transferir o código QR.