Jak zdobyć więcej opinii w Google: poradnik dla firm sprzątających

English · Español · Deutsch · Français · Italiano · Português

Google radzi przypominać klientom o wystawieniu opinii za pomocą linku lub kodu QR od Google, odpowiadać na opinie i doceniać wszystkie, pozytywne i negatywne. Zakazane są wszelkie korzyści w zamian za opinię, a także proszenie o opinię tylko zadowolonych klientów.

1. Pobierz link i kod QR do opinii

W Profilu Firmy w Google wybierz Poproś o opinie. Google wygeneruje krótki link i kod QR do udostępnienia. Aby dodać opinię, trzeba być zalogowanym na konto Google.

Darmowy generator linku i kodu QR do opinii Google

2. Proś we właściwym momencie

Po pierwszym sprzątaniu sprawdzonym przez klienta i ponownie po kilku regularnych wizytach.

3. Umieść link tam, gdzie i tak bywają Twoi klienci

• E-mail lub SMS z potwierdzeniem po sprzątaniu
• Faktura
• Karta zostawiona w mieszkaniu lub biurze

4. Odpowiadaj na każdą opinię

Krótko, konkretnie i uprzejmie. Nie reklamuj w odpowiedziach promocji i nigdy nie ujawniaj danych osobowych autora opinii.

Darmowy generator odpowiedzi na opinie

Czego unikać

• Rabatów, prezentów, darmowych usług lub konkursów w zamian za opinię albo za jej zmianę lub usunięcie.
• Proszenia o opinię tylko tych osób, po których spodziewasz się pochwał.
• Naciskania, by wystawić opinię na miejscu, wyznaczania pracownikom limitów opinii albo sugerowania treści lub imion pracowników.
• Opinii wystawianych przez Ciebie, pracowników, rodzinę lub znajomych oraz kupowanych opinii.

Specyfika: firmy sprzątające

Proś wszystkich klientów tak samo i nie pomijaj tych, którzy się skarżyli: Google zabrania filtrowania próśb o opinie.

Co mówi polskie prawo

Art. 7 pkt 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje za nieuczciwą praktykę w każdych okolicznościach zamieszczanie lub zlecanie nieprawdziwych opinii albo zniekształcanie opinii w celu promowania produktów. Przepis wdraża unijną dyrektywę Omnibus (2019/2161). Prezes UOKiK uznał już za nieuczciwą praktykę tworzenie fałszywych opinii w wizytówkach Google Maps (decyzja RPZ 10/2022).

Inne branże: jak zdobyć więcej opinii w Google

Źródła

• Pomoc Profilu Firmy w Google: jak zdobyć więcej opinii
• Zasady dotyczące treści przesyłanych przez użytkowników Map Google: treści zabronione i podlegające ograniczeniom
• Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, art. 7 pkt 25–26 (Dz.U. 2023 poz. 845)
• Decyzja Prezesa UOKiK nr RPZ 10/2022 (fałszywe opinie w wizytówkach Google Maps)
• Dyrektywa (UE) 2019/2161 (dyrektywa Omnibus)

Niezależny poradnik Revunda. Brak powiązań z Google. Informacje ogólne, nie porada prawna.

Najczęstsze pytania

Czy mogę dać rabat za opinię w Google?

Nie. Google zakazuje korzyści, takich jak pieniądze, rabaty czy darmowe produkty lub usługi, w zamian za dodanie, zmianę lub usunięcie opinii, i usuwa takie opinie.

Czy mogę prosić o opinię tylko zadowolonych klientów?

Nie. Zasady Google nie pozwalają wybiórczo zbierać pozytywnych opinii ani zniechęcać do negatywnych. Proś wszystkich w ten sam sposób.

Gdzie znajdę link do opinii Google?

W Profilu Firmy w Google użyj opcji „Poproś o opinie”, aby skopiować krótki link lub pobrać kod QR.