Come ottenere più recensioni su Google per il tuo studio dentistico

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Google consiglia di ricordare a tutti i tuoi pazienti di lasciare una recensione con un link o un codice QR di Google, di rispondere alle recensioni e di tenerle tutte in considerazione, positive e negative. Qualsiasi incentivo in cambio di una recensione è vietato, così come chiederla solo ai clienti soddisfatti.

1. Prendi il tuo link e il codice QR

Nel tuo Profilo dell'attività su Google, apri Leggi recensioni e poi Ottieni più recensioni. Google ti dà un link breve e un codice QR da condividere. Per pubblicare una recensione bisogna aver eseguito l'accesso a un account Google.

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2. Chiedi al momento giusto

Dopo l'appuntamento, a trattamento concluso.

3. Metti il link dove i tuoi pazienti passano già

• Un biglietto con il codice QR in reception
• L'email o l'SMS di follow-up che lo studio già invia (ai pazienti che hanno dato il consenso)
• Le istruzioni post-trattamento

4. Rispondi a ogni recensione

Risposte brevi, concrete e cortesi. Non usarle per pubblicizzare offerte e non rivelare mai i dati personali di chi ha scritto la recensione.

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Cosa evitare

• Sconti, regali, servizi gratuiti o estrazioni a premi in cambio di una recensione, o per modificarla o eliminarla.
• Chiedere recensioni solo a chi pensi sia soddisfatto.
• Fare pressione perché la recensione venga scritta sul posto, dare obiettivi di recensioni al personale o chiedere un testo preciso o i nomi dei dipendenti.
• Recensioni scritte da te, dal tuo staff, da familiari o amici, e recensioni comprate.

Nello specifico per gli studi dentistici

Sono dati sanitari: in una risposta non confermare mai che qualcuno è tuo paziente e non citare i trattamenti. Nell'UE i dati relativi alla salute sono una categoria particolare secondo il GDPR. Vale inoltre il segreto professionale (art. 622 del Codice penale).

Cosa dice la legge in Italia

L'articolo 23, comma 1, lettera bb-quater) del Codice del consumo, introdotta dal d.lgs. 26/2023, considera in ogni caso ingannevole inviare, o incaricare altri di inviare, recensioni false o falsi apprezzamenti, o fornire false informazioni sulle recensioni, per promuovere prodotti. La norma attua la direttiva europea Omnibus (2019/2161).

Altri settori: più recensioni su Google

Fonti

• Guida di Profilo dell'attività su Google: suggerimenti per ricevere più recensioni
• Norme sui contenuti generati dagli utenti di Google Maps: contenuti vietati e con limitazioni
• GDPR (regolamento (UE) 2016/679), articolo 9: dati relativi alla salute
• Codice penale, art. 622: rivelazione di segreto professionale (Normattiva)
• Codice del consumo (d.lgs. 206/2005), art. 23, comma 1, lett. bb-quater (Normattiva)
• Direttiva (UE) 2019/2161 (direttiva Omnibus)

Guida indipendente di Revunda. Nessun legame con Google. Informazioni generali, non consulenza legale.

Domande frequenti

Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione su Google?

No. Google vieta gli incentivi, come pagamenti, sconti o prodotti e servizi gratuiti, in cambio della pubblicazione, modifica o rimozione di una recensione, e rimuove queste recensioni.

Posso chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti?

No. Le norme di Google non consentono di sollecitare in modo selettivo recensioni positive o di scoraggiare quelle negative. Chiedila a tutti allo stesso modo.

Dove trovo il link per chiedere recensioni su Google?

Nel tuo Profilo dell'attività su Google apri «Leggi recensioni» e poi «Ottieni più recensioni» per copiare il link breve o scaricare il codice QR.