Mehr Google-Bewertungen für Ihre Physiotherapiepraxis

English · Español · Polski · Français · Italiano · Português

Google empfiehlt, Patienten mit einem Google-Link oder QR-Code an eine Rezension zu erinnern, auf Rezensionen zu antworten und alle Bewertungen ernst zu nehmen, positive wie negative. Jede Gegenleistung für eine Bewertung ist verboten, ebenso nur zufriedene Patienten zu fragen.

1. Bewertungslink und QR-Code holen

Wählen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil Rezensionen anfordern. Google erzeugt einen kurzen Link und einen QR-Code zum Teilen. Zum Bewerten müssen Patienten in einem Google-Konto angemeldet sein.

Kostenloser Generator für Google-Bewertungslink und QR-Code

2. Zum richtigen Zeitpunkt fragen

Am Ende einer Behandlungsserie, nicht nach der ersten Sitzung.

3. Den Link dort platzieren, wo Patienten ohnehin sind

• Eine QR-Karte am Empfang
• Die Abschluss-E-Mail mit den Übungen für zu Hause
• Die Nachricht des Terminsystems (an Patienten mit Einwilligung)

4. Auf jede Bewertung antworten

Kurz, konkret und höflich. Keine Werbung für Angebote in Antworten, und niemals private Daten der bewertenden Person preisgeben.

Kostenloser Antwort-Generator für Bewertungen

Was Sie vermeiden sollten

• Rabatte, Geschenke, Gratisleistungen oder Gewinnspiele für eine Bewertung oder dafür, dass eine Bewertung geändert oder gelöscht wird.
• Nur Patienten fragen, von denen Sie Lob erwarten.
• Druck, sofort vor Ort zu bewerten, Bewertungsziele für Mitarbeitende oder Vorgaben zu Text oder Mitarbeiternamen.
• Bewertungen von Ihnen selbst, Ihrem Team, Familie oder Freunden sowie gekaufte Bewertungen.

Speziell für Physiotherapiepraxen

Es geht um Gesundheitsdaten: Bestätigen Sie in einer Antwort nie, dass jemand Ihr Patient ist, und nennen Sie keine Behandlung. Gesundheitsdaten sind nach der DSGVO besonders geschützt.

Was das Gesetz in Deutschland sagt

Seit dem 28. Mai 2022 ist nach Nr. 23c des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG stets unzulässig, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern zu übermitteln oder in Auftrag zu geben oder Bewertungen in sozialen Medien zur Verkaufsförderung falsch darzustellen. Die Regel setzt die EU-Richtlinie 2019/2161 (Omnibus) um.

Weitere Branchen: mehr Google-Bewertungen

Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für mehr Rezensionen
• Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte in Google Maps: verbotene und eingeschränkte Inhalte
• DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679), Art. 9: Gesundheitsdaten
• UWG, Anhang zu § 3 Abs. 3, Nr. 23b und 23c (gesetze-im-internet.de)
• Richtlinie (EU) 2019/2161 (Omnibus-Richtlinie)

Unabhängiger Ratgeber von Revunda. Keine Verbindung zu Google. Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Häufige Fragen

Darf ich für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?

Nein. Google verbietet Anreize wie Geld, Rabatte oder kostenlose Waren und Leistungen dafür, dass eine Bewertung geschrieben, geändert oder entfernt wird, und entfernt solche Bewertungen.

Darf ich nur zufriedene Patienten um eine Bewertung bitten?

Nein. Nach den Google-Richtlinien dürfen Unternehmen nicht gezielt nur positive Bewertungen einholen oder negative verhindern. Fragen Sie alle auf die gleiche Weise.

Wo finde ich meinen Google-Bewertungslink?

In Ihrem Google Unternehmensprofil über „Rezensionen anfordern“: Dort kopieren Sie den kurzen Link oder laden den QR-Code herunter.