Mehr Google-Bewertungen für Ihr Hotel

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Google empfiehlt, Gäste mit einem Google-Link oder QR-Code an eine Rezension zu erinnern, auf Rezensionen zu antworten und alle Bewertungen ernst zu nehmen, positive wie negative. Jede Gegenleistung für eine Bewertung ist verboten, ebenso nur zufriedene Gäste zu fragen.

1. Bewertungslink und QR-Code holen

Wählen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil Rezensionen anfordern. Google erzeugt einen kurzen Link und einen QR-Code zum Teilen. Zum Bewerten müssen Gäste in einem Google-Konto angemeldet sein.

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2. Zum richtigen Zeitpunkt fragen

Beim Check-out oder in der E-Mail nach dem Aufenthalt.

3. Den Link dort platzieren, wo Gäste ohnehin sind

Eine QR-Karte an der Rezeption beim Check-out
Die Dankes-E-Mail nach dem Aufenthalt
Die Zimmermappe oder den Begrüßungsbildschirm

4. Auf jede Bewertung antworten

Kurz, konkret und höflich. Keine Werbung für Angebote in Antworten, und niemals private Daten der bewertenden Person preisgeben.

Kostenloser Antwort-Generator für Bewertungen

Was Sie vermeiden sollten

Rabatte, Geschenke, Gratisleistungen oder Gewinnspiele für eine Bewertung oder dafür, dass eine Bewertung geändert oder gelöscht wird.
Nur Gäste fragen, von denen Sie Lob erwarten.
Druck, sofort vor Ort zu bewerten, Bewertungsziele für Mitarbeitende oder Vorgaben zu Text oder Mitarbeiternamen.
Bewertungen von Ihnen selbst, Ihrem Team, Familie oder Freunden sowie gekaufte Bewertungen.

Speziell für Hotels

Schicken Sie die Bitte an alle Gäste, nicht nur an die, die beim Check-out zufrieden wirkten: Nur zufriedene Gäste zu fragen verstößt gegen die Google-Richtlinie.

Was das Gesetz in Deutschland sagt

Seit dem 28. Mai 2022 ist nach Nr. 23c des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG stets unzulässig, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern zu übermitteln oder in Auftrag zu geben oder Bewertungen in sozialen Medien zur Verkaufsförderung falsch darzustellen. Die Regel setzt die EU-Richtlinie 2019/2161 (Omnibus) um.

Prüfen Sie Ihr Google Unternehmensprofil

Fügen Sie den Google-Maps-Link Ihres Betriebs ein und erhalten Sie in 24–48 Stunden ein PDF (auf Englisch): Vollständigkeit des Profils, wie viele negative Bewertungen unbeantwortet sind, die häufigsten Beschwerden mit echten Zitaten und bis zu 10 Verbesserungen nach Priorität.

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Quellen

Unabhängiger Ratgeber von Revunda. Keine Verbindung zu Google. Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Häufige Fragen

Darf ich für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?

Nein. Google verbietet Anreize wie Geld, Rabatte oder kostenlose Waren und Leistungen dafür, dass eine Bewertung geschrieben, geändert oder entfernt wird, und entfernt solche Bewertungen.

Darf ich nur zufriedene Gäste um eine Bewertung bitten?

Nein. Nach den Google-Richtlinien dürfen Unternehmen nicht gezielt nur positive Bewertungen einholen oder negative verhindern. Fragen Sie alle auf die gleiche Weise.

Wo finde ich meinen Google-Bewertungslink?

In Ihrem Google Unternehmensprofil über „Rezensionen anfordern“: Dort kopieren Sie den kurzen Link oder laden den QR-Code herunter.