Cómo conseguir más reseñas en Google para tu restaurante
Google recomienda recordar a los clientes que dejen una reseña con un enlace o un código QR de Google, responder a las reseñas y valorarlas todas, positivas y negativas. Cualquier incentivo a cambio de una reseña está prohibido, y también pedirlas solo a los clientes contentos.
1. Consigue tu enlace y tu código QR
En tu Perfil de Empresa en Google, elige Pedir reseñas. Google te da un enlace corto y un código QR para compartir. Para publicar, los clientes tienen que haber iniciado sesión con una cuenta de Google.
Generador gratuito de enlace y código QR para reseñas de Google
2. Pide la reseña en el momento adecuado
Al final de una buena comida, al traer la cuenta, sin presionar.
3. Pon el enlace donde ya están los clientes
- Una tarjeta con el código QR junto a la cuenta
- El correo de confirmación de la reserva
- La carta digital o el ticket
4. Responde a todas las reseñas
Respuestas breves, concretas y educadas. No las uses para anunciar ofertas y nunca compartas datos personales de quien escribe la reseña.
Generador gratuito de respuestas a reseñas · Cómo responder a reseñas negativas
Qué evitar
- Descuentos, regalos, servicios gratis o sorteos a cambio de una reseña, o de cambiarla o borrarla.
- Pedir reseñas solo a los clientes que esperas que estén contentos.
- Presionar para que escriban la reseña en el momento, fijar objetivos de reseñas al personal o pedir un texto concreto o nombres de empleados.
- Reseñas tuyas, de tu equipo, familia o amigos, y reseñas compradas.
En concreto para restaurantes
No pidas que mencionen a un camarero por su nombre: Google no permite pedir contenido concreto ni nombres de empleados.
Lo que dice la ley en España
La Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus) incluyó las reseñas falsas en la lista de prácticas comerciales desleales. En España se aplica desde el 28 de mayo de 2022: el Real Decreto-ley 24/2021 añadió los apartados 7 y 8 al artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal, que consideran desleal añadir o encargar reseñas falsas, o distorsionar reseñas para promocionar bienes o servicios.
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Más sectores: cómo conseguir más reseñas en Google
Fuentes
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google: consejos para conseguir más reseñas
- Política de contenido generado por usuarios de Google Maps: contenido prohibido y restringido
- Ley 3/1991, de Competencia Desleal, art. 27.7 y 27.8 (BOE)
- Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Ómnibus)
Guía independiente de Revunda. Sin relación con Google. Información general, no es asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe los incentivos, como pagos, descuentos o productos o servicios gratis, a cambio de publicar, cambiar o eliminar una reseña, y retira esas reseñas.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes satisfechos?
No. La política de Google no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva ni desalentar las negativas. Pídelas a todos por igual.
¿Dónde encuentro el enlace para pedir reseñas en Google?
En tu Perfil de Empresa en Google, usa «Pedir reseñas» para copiar el enlace corto o descargar el código QR.