Cómo conseguir más reseñas en Google para tu inmobiliaria
Google recomienda recordar a los clientes que dejen una reseña con un enlace o un código QR de Google, responder a las reseñas y valorarlas todas, positivas y negativas. Cualquier incentivo a cambio de una reseña está prohibido, y también pedirlas solo a los clientes contentos.
1. Consigue tu enlace y tu código QR
En tu Perfil de Empresa en Google, elige Pedir reseñas. Google te da un enlace corto y un código QR para compartir. Para publicar, los clientes tienen que haber iniciado sesión con una cuenta de Google.
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2. Pide la reseña en el momento adecuado
Tras la firma o la entrega de llaves, cuando la compraventa o el alquiler ha terminado.
3. Pon el enlace donde ya están los clientes
- El correo tras la firma
- Una tarjeta junto con las llaves
- Tu firma de correo
4. Responde a todas las reseñas
Respuestas breves, concretas y educadas. No las uses para anunciar ofertas y nunca compartas datos personales de quien escribe la reseña.
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Qué evitar
- Descuentos, regalos, servicios gratis o sorteos a cambio de una reseña, o de cambiarla o borrarla.
- Pedir reseñas solo a los clientes que esperas que estén contentos.
- Presionar para que escriban la reseña en el momento, fijar objetivos de reseñas al personal o pedir un texto concreto o nombres de empleados.
- Reseñas tuyas, de tu equipo, familia o amigos, y reseñas compradas.
En concreto para inmobiliarias
Pide reseña a compradores, vendedores e inquilinos por igual, no solo a quienes tuvieron una operación sin problemas: Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva.
Lo que dice la ley en España
La Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus) incluyó las reseñas falsas en la lista de prácticas comerciales desleales. En España se aplica desde el 28 de mayo de 2022: el Real Decreto-ley 24/2021 añadió los apartados 7 y 8 al artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal, que consideran desleal añadir o encargar reseñas falsas, o distorsionar reseñas para promocionar bienes o servicios.
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Más sectores: cómo conseguir más reseñas en Google
Fuentes
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google: consejos para conseguir más reseñas
- Política de contenido generado por usuarios de Google Maps: contenido prohibido y restringido
- Ley 3/1991, de Competencia Desleal, art. 27.7 y 27.8 (BOE)
- Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Ómnibus)
Guía independiente de Revunda. Sin relación con Google. Información general, no es asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe los incentivos, como pagos, descuentos o productos o servicios gratis, a cambio de publicar, cambiar o eliminar una reseña, y retira esas reseñas.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes satisfechos?
No. La política de Google no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva ni desalentar las negativas. Pídelas a todos por igual.
¿Dónde encuentro el enlace para pedir reseñas en Google?
En tu Perfil de Empresa en Google, usa «Pedir reseñas» para copiar el enlace corto o descargar el código QR.